Philips Hueがアプリから消灯しても再点灯する場合の対処法

Philips Hueをアプリから消灯しても，数秒後に再点灯してしまうという症状がでることがあります。

これは，商品レビューでも少なからず報告されている不具合ですが，まずは，初期不良や故障なのか，それとも非推奨環境で使用しているのかを切り分ける必要があります。

多くの場合，1時間程度，光量を100%にして点灯し続けると，アプリから消灯操作をしても，すぐに再点灯してしまうという症状です。

Philips Hueの動作環境

Philips Hueの電球の動作環境は以下のように説明されています。

Philips Hueの非推奨環境について

Philips Hueの非推奨環境については，公式サポートから以下のように説明されました。

日本の一般的な天井埋め込み型のダウンライトなどは，非推奨環境の対象となってしまう可能性があります。

異常な発熱がある場合

再点灯してしまう原因は，基本的に熱暴走にあると考えられます。おそらく，不具合が発生している場合には，電球を触ることができないぐらい，熱くなっているのではないでしょうか。

上述の通り，Philips Hueの動作条件は，-10度から45度となっています。

それで，いかにPhilips Hueの電球自体の温度を下げるか，ということを考えなければなりません。

天井に付けるダウンライトの場合，熱は上部に逃げようとするものの，空気の流れがないために，電球の温度が上がり続けてしまうことが考えられます。

それで，不具合かどうかを切り分けるために，覆いがない電球ソケットに挿して，空気がきちんと対流している場所でテストを行うのがよいでしょう。

調光機能付きの場合

Philips Hueの仕様として，調光機能付きの器具は非推奨となっていますが，どうしても調光機能付きのソケットで使わなければならない場合には，光量つまみを最大にします。

電球が熱くなっている場合，光量を下げたくなるかもしれませんが，調光機能付きのソケットにおいて，光量を最大にしても，電圧100Vを超えることは基本的にありません。

むしろ，光量を下げてしまった場合に，電圧が足りなくて誤動作することの方があり得ます。

例えば，Philips Hueが再点灯してしまう症状が出た場合，光量つまみを下げると，再点灯の症状がより早く発生するという観察があります。

それで，光量つまみは，最大に固定しておきましょう。

光量を100%にすると生じる場合

Philips Hueが消えずに再点灯してしまう症状が出る場合，光量を100%にしているときに，頻繁に生じるということがあるかもしれません。熱暴走と関係しているので，それはもっともです。

とはいえ，場合によっては，99%なら生じない，ということも観察されています。

もし，メーカー保証を当たってもどうしても解決せず，返品もできない場合には，光量を調整することによって回避策とする，という選択肢もあるかもしれません。

余談ですが，ショッピングサイトのポイントを利用して購入した場合，返品してもポイント分の代金が返ってこない場合があります。そのような場合には，何とか回避策を探して使い続けることになるでしょう。
https://rpointcard.faq.rakuten.net/detail/000012397

Philips Hueのサポートに連絡する

Philips製品は多岐にわたりますが，Philips Hueについては，ライティングサポートデスクという特別な担当部署があります。

まずは，このページ下部にある，「お問い合わせフォーム」から，症状を正確に報告しましょう。
https://www.philips-hue.com/ja-jp/support

サポートのレスポンスや対応については，大変よいと思いました。もし他の中華スマートライトを買っていたとしたら，こういう不具合が出た際に泣きを見ることになりそうなので，Hueにしておいて良かったと思える瞬間です。

Philips Hueの返送費用は？

サポートでの返却対応の流れ

追記：保証交換してもらった結果，問題が解消しました